Política de despacho
Este borrador define cómo se informarán cobertura, tarifas, preparación y seguimiento de los pedidos.
Borrador sujeto a revisión legal y operativa antes del lanzamiento.
Cobertura y tarifas
Antes del pago se informará si existe cobertura para la comuna ingresada, el costo final del despacho y un rango estimado de entrega. La tarifa se calculará según destino, peso, dimensiones y reglas vigentes.
Preparación y seguimiento
Después de validar el pago, el pedido pasará a preparación. Cuando exista un número de seguimiento válido, se enviará al correo indicado por el cliente.
Incidencias
Si un pedido presenta demora, daño o imposibilidad de entrega, el equipo de soporte revisará el caso con el transportista y mantendrá informado al cliente.