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YENDO

Términos y condiciones

Última actualización: 27 de agosto de 2026.

1. Identificación del vendedor

El sitio https://yendo.cl es operado por Ronda Clara SpA.

YENDO es una marca comercial operada por Ronda Clara SpA.

2. Alcance y aceptación

Estos términos regulan la navegación, cotización y compra de productos en yendo.cl. Antes de pagar, la persona compradora podrá revisar el producto, sus variantes, precio final, disponibilidad, cobertura de despacho y total de la orden. Al confirmar la compra declara haber revisado esta información y acepta estos términos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconoce la legislación chilena.

3. Productos, imágenes y disponibilidad

YENDO procura describir cada producto con información e imágenes fieles. La percepción del color puede variar según la pantalla y la iluminación. Las dimensiones, peso, capacidad, materiales y compatibilidad informados en cada ficha son los aplicables al producto ofrecido. La disponibilidad está sujeta al stock publicado. Si una orden no pudiera ser atendida por un error excepcional de inventario, se informará oportunamente y se devolverá íntegramente cualquier monto pagado por el medio correspondiente.

4. Precios y promociones

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables. Las promociones rigen durante el período informado o hasta agotar el stock indicado. El despacho estándar de una mochila cuesta $4.990 únicamente para direcciones válidas de la Región Metropolitana de Santiago y la Región de Valparaíso. En compras de dos o más mochilas del catálogo realizadas en una misma orden y dirección dentro de esa cobertura, el checkout aplicará envío gratis. El costo y la promoción aplicables se muestran antes de pagar.

5. Compra y formación del consentimiento

La compra se realiza seleccionando el producto y sus variantes, incorporándolo al carrito, completando correctamente los datos de contacto y despacho, aceptando estos términos y efectuando el pago. La recepción automática de una solicitud de compra no reemplaza la confirmación final de la orden. El contrato se entiende perfeccionado cuando el pago ha sido autorizado y YENDO envía la confirmación del pedido al correo informado.

6. Pago

Los pagos electrónicos se procesan mediante Webpay de Transbank. YENDO no almacena los datos completos de la tarjeta. La autorización, rechazo y eventuales reversas se rigen además por las condiciones del emisor y del proveedor de pago. Nunca solicitaremos claves bancarias, coordenadas ni códigos de autenticación por correo, teléfono o WhatsApp.

7. Despacho y cobertura

El despacho está disponible únicamente para direcciones válidas de la Región Metropolitana de Santiago y la Región de Valparaíso. Para una mochila, el despacho estándar cuesta $4.990; desde dos mochilas del catálogo en una misma orden y dirección dentro de la cobertura, el envío es gratuito. Por ahora no aceptamos pedidos con despacho a otras regiones. La entrega se coordina manualmente mediante Blue Express o un operador equivalente, según disponibilidad operativa. La preparación del pedido puede tomar de 1 a 2 días hábiles y la entrega total se estima entre 2 y 5 días hábiles desde la confirmación del pago. Los plazos son estimados y pueden variar por contingencias, alta demanda, zonas de cobertura especial o información incompleta.

La persona compradora debe ingresar una dirección completa, comuna, región, nombre de quien recibe, teléfono y correo vigentes. Si un despacho no puede completarse por datos incorrectos, ausencia reiterada o rechazo injustificado, YENDO contactará a la persona compradora para coordinar una nueva entrega. Los costos adicionales efectivamente incurridos por una nueva expedición podrán cobrarse antes del reenvío, salvo que la causa sea imputable a YENDO o al transportista.

8. Derecho a retracto

En compras realizadas por internet, la persona consumidora podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la Ley N.º 19.496. Para solicitarlo debe escribir a ventas@yendo.cl indicando número de pedido y datos de contacto. El producto deberá restituirse con sus elementos, embalajes y accesorios, sin deterioros imputables a un uso mayor al necesario para revisarlo. YENDO informará las instrucciones de devolución y efectuará el reembolso conforme a la normativa aplicable una vez recibido y revisado el producto.

9. Garantía legal

Si el producto presenta una falla, no cumple las características informadas, le faltan piezas o no sirve naturalmente para el uso destinado, la persona consumidora podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción y escoger, cuando corresponda, entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. La garantía no cubre daños atribuibles a accidentes, cortes, perforaciones, sobrecarga, exposición indebida, intervenciones de terceros o uso distinto al informado, sin perjuicio de los derechos que determine la ley.

10. Cambios voluntarios

YENDO no ofrece, en esta etapa de lanzamiento, una política adicional de cambio voluntario por gusto, talla o color distinta de los derechos de retracto y garantía legal. Cualquier campaña que amplíe este beneficio indicará expresamente su vigencia y condiciones.

11. Atención, reclamos y postventa

Las consultas y solicitudes se reciben en ventas@yendo.cl y en el WhatsApp +56 9 9718 8990, de lunes a viernes entre 09:00 y 18:00 horas, excluidos festivos. Procuraremos responder dentro de 2 días hábiles. Para facilitar la gestión se puede solicitar el número de pedido y antecedentes estrictamente necesarios.

12. Datos personales y comunicaciones

Los datos personales se tratarán para gestionar compras, pagos, prevención de fraude, despachos, postventa, obligaciones legales y comunicaciones autorizadas, de acuerdo con la Política de privacidad publicada en el sitio. No vendemos datos personales. La información necesaria podrá comunicarse a proveedores que participan en la operación, como WooCommerce, Transbank, el hosting y el transportista, bajo sus respectivos estándares de seguridad y únicamente para cumplir la finalidad correspondiente.

13. Propiedad intelectual y uso del sitio

La marca YENDO, el logotipo, textos, fotografías, gráficos y demás contenidos propios del sitio están protegidos por la normativa aplicable. No se autoriza su reproducción comercial, extracción masiva, suplantación ni utilización que pueda inducir a error sobre el origen de los productos.

14. Limitación y continuidad

YENDO adopta medidas razonables para mantener el sitio disponible y seguro, pero puede realizar mantenciones o enfrentar interrupciones ajenas a su control. Ninguna cláusula de estos términos limita derechos irrenunciables de las personas consumidoras ni excluye responsabilidades que la ley no permita excluir.

15. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 y su reglamentación. La persona consumidora puede recurrir a los canales de atención de YENDO, al SERNAC y a los tribunales competentes.

16. Modificaciones

Las modificaciones se publicarán con su fecha de actualización y regirán hacia el futuro. A cada compra se aplicarán los términos informados y aceptados al momento de realizarla.

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